En FUNGITERRA, tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que te sientas seguro al comprar con nosotros, por lo que hemos establecido una política de devolución clara y justa.

1. Plazo de Devolución

El plazo para solicitar la devolución de un producto es de 15 a 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido.

2. Condición del Producto para Devolución

Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Sin usar: El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso.
• Malas condiciones al momento de la entrega: Si el producto llegó dañado o contaminado, se procederá a la devolución.

3. Tipos de Reembolso

Una vez que tu devolución sea aprobada, el reembolso se procesará de la siguiente manera:

• Reembolso completo (100%): Se aplicará si el producto no ha sido usado y se encuentra en perfectas condiciones, tras una revisión visual (a través de fotografías o en persona).
• Reembolso parcial: Se considerará si el producto ha sido abierto o si le faltan accesorios al momento de la devolución.
• Crédito en la página web: Puedes optar por un crédito en tienda, que se aplicará de forma inmediata. 

4. Productos no Elegibles para Devolución

Por razones de seguridad, higiene, y para garantizar la viabilidad y la calidad de nuestros productos, los siguientes artículos no son elegibles para devolución:

• Cepas: Debido a la naturaleza sensible del producto, las cepas no son retornables por riesgo de contaminación o mal manejo por parte del cliente.
• Productos personalizados o hechos a la medida.
• FUNGISOPAS: Para cumplir con las regulaciones sanitarias de COFEPRIS y garantizar la seguridad alimentaria, este producto no es elegible para devolución.

5. Términos de Devolución y Costo de Envío

FUNGITERRA cubrirá el costo del envío de devolución únicamente si el producto llegó con un defecto de fábrica o en malas condiciones (abierto o contaminado) al momento de la entrega. En otros casos, el costo del envío correrá por parte del cliente.

6. Proceso de Devolución

El proceso de devolución es sencillo y se lleva a cabo en 5 pasos:

1. El cliente solicita la devolución vía un formulario: Deberás rellenar un formulario en línea haciendo clic en el enlace "Formulario de devolución.
2. Recibe una etiqueta de envío: Te enviaremos una etiqueta por correo electrónico para que puedas enviar el producto de vuelta.
3. Envía el producto: Empaqueta el producto de forma segura y envíalo.
4. Se inspecciona y aprueba la devolución: Nuestro equipo revisará el producto para verificar que cumple con las condiciones de la política.
5. Se procesa el reembolso o el crédito en tienda: Una vez aprobada, procederemos con la devolución de tu dinero o el crédito en tienda.

7. Tiempo de Reembolso

El tiempo estimado para recibir tu reembolso es el siguiente:

• Tarjetas de crédito o débito: De 3 a 7 días hábiles después de la aprobación de la devolución (el tiempo exacto puede variar dependiendo de tu banco).
• Transferencias bancarias: De 2 a 4 días hábiles después de la aprobación de la devolución.
• Crédito en tienda: Es inmediato una vez que se aprueba la devolución.

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devolución o necesitas asistencia con tu proceso, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

• • Correo electrónico: fungiterra.devoluciones@gmail.com
  • WhatsApp y llamadas: 7121730307